ADEPAC

ADEPAC no es un negocio que arrancó online. Es una distribuidora chilena que lleva más de 25 años importando y representando marcas líderes en ferretería y consumo masivo del hogar (La Gotita, Poxipol, WD-40, Tesa, Duracell, Klerat, Drano) y llevándolas a la ferretería de barrio en todo Chile. Su canal natural siempre fue el ferretero: pequeñas y medianas ferreterías que históricamente compraban a través de un equipo de vendedores en ruta, con cotizaciones, pedidos y consultas de stock pasando siempre por contacto humano.

Detrás de la operación, un ERP Softland centralizaba ventas, stock y cuentas corrientes. Toda la información existía, pero se quedaba adentro.El dato nunca llegaba al ferretero. El modelo funcionaba sostenido por la fuerza de ventas, pero no podía acompañar el crecimiento del canal ni las nuevas expectativas de un cliente que ya compra online en otros rubros y esperaba lo mismo de su proveedor mayorista.

El síntoma más visible era la dependencia total del vendedor en ruta: el ferretero solo podía pedir cuando lo visitaban. No había forma de dejar un pedido un sábado, ver el catálogo de noche o aprovechar una oferta puntual sin esperar el ciclo comercial humano. El canal tenía un techo puesto por la agenda del equipo comercial.

Debajo había un problema estructural. Las listas de precios y condiciones por tipo de cliente no estaban unificadas en un solo lugar, lo que generaba inconsistencias, retrabajo y dependencia del criterio del vendedor para cotizar. El catálogo no tenía vidriera digital: las ofertas y promociones viajaban en planillas o catálogos impresos, y el cliente nunca veía disponibilidad real. Y cada pedido tomado en ruta se reingresaba manualmente como orden de compra en Softland, sumando horas de trabajo administrativo y riesgo de error. El ferretero no tenía cómo consultar su cuenta corriente, su crédito disponible ni su historial: todo dependía de pedir y esperar.

La clave del proyecto fue una definición de arquitectura: conectar Shopify a Softland como una sola operación, no dos sistemas que se miran de lejos. Desde Latech propusimos una arquitectura B2B end-to-end diseñada para que el ferretero opere con autonomía sin romper las reglas comerciales que ya vivían en el ERP.

La tienda se construyó sobre Shopify Advanced con un theme B2B propietario de Latech, pensado para el comportamiento del comprador mayorista: navegación por marcas, recompra rápida, foco en SKU y unidades, y una vidriera que por fin expone catálogo, ofertas y promociones de forma permanente. Sobre esa base sumamos SparkLayer como motor B2B en lugar del B2B nativo de Shopify, para manejar listas de precios por tipo de cliente, descuentos por volumen, mínimos de compra y reglas diferenciadas, centralizando en un único lugar la lógica de pricing que antes vivía repartida entre planillas y criterio del vendedor.

La pieza que unió todo fue Latech Bridge, nuestro SaaS de integración diseñado para conectar cualquier ERP a Shopify y SparkLayer. Para ADEPAC sincroniza catálogo y stock en tiempo real desde Softland, y envía los pedidos del ecommerce automáticamente al ERP como órdenes de compra, eliminando la doble carga manual y los errores asociados. Además conecta los datos de crédito y cuenta corriente, de modo que el ferretero ve su estado de cuenta dentro de la tienda y opera con sus condiciones comerciales reales, no genéricas. Con la operación resuelta, sumamos Klaviyo para abrir el ciclo de retención: flujos automatizados, recompra, abandono de carrito B2B y comunicación segmentada por categoría de cliente.

La hipótesis de riesgo del proyecto era clara: el ferretero tradicional iba a resistir el cambio. Pasó lo contrario. El 90% del canal ferretero adoptó la plataforma, una cifra que superó ampliamente la expectativa inicial. El canal digital procesa hoy 270 pedidos B2B por mes, todos ingresando a Softland sin reingreso manual.

La integración Shopify ↔ Softland vía Latech Bridge quedó en producción sincronizando catálogo, stock, pedidos y cuenta corriente del cliente sobre un catálogo de 188 SKUs. El ferretero pasó a cotizar y comprar en autogestión 24/7, sin depender de que pase el vendedor y con el canal abierto también fuera del horario comercial. Y todo esto se logró en 3 meses desde el kickoff hasta el go-live de una operación B2B completa con integración al ERP. Lo que antes era una cotización que tomaba días de ida y vuelta con el comercial, hoy se resuelve en minutos.